Klachtenregeling

Zoals in elke organisatie kunnen er ook op een school klachten zijn. Klachten kunnen over de meest uiteenlopende zaken gaan: over het niet goed beoordelen van een proefwerk, over het niet functioneren van een drankautomaat, over straffen, etc. Veruit de meeste klachten gaan over de dagelijkse gang van zaken.
Meestal kunnen deze klachten in onderling overleg tussen ouders, leerlingen, docenten, mentoren, teamleiders en schoolleiding op een juiste wijze afgehandeld worden Leidt dat niet tot een oplossing, dan kan een beroep gedaan worden op de “klachtenregeling” (deze ligt ter inzage op de administatie van de school). De klachtenregeling is alleen van toepassing, als men met zijn klacht niet ergens anders terecht kan. De klager kan in dat geval bij de contactpersoon melden dat hij een klacht heeft. Uitsluitend eigen klachten worden in behandeling genomen; er worden dus geen klachten namens anderen in behandeling genomen.
De taak van de contactpersoon is die van een wegwijzer: afhankelijk van de klacht verwijst de contactpersoon alsnog naar aangeklaagde, naar een docent, klassenleraar, mentor, teamleider, conrector, directeur, directie of vertrouwensgroep. De contactpersoon behandelt de klacht niet zelf. Contactpersoon op onze school is: mw. drs. I.W.M. Verdegaal. De contactpersoon kan ook verwijzen naar een onafhankelijke, niet aan de school aangestelde, vertrouwenspersoon. De contactpersoon kan hierover informatie verstrekken. Bovendien ligt de regeling klachten ter inzage op de administratie van de school.

De externe vertrouwenspersoon gaat na of de klager geprobeerd heeft de problemen met de aangeklaagde of de schoolleiding op te lossen. Hij/zij kan de klager in overweging geven, afhankelijk van de ernst van de zaak, geen klacht in te dienen, de klacht in te dienen bij het bevoegd gezag of bij de externe klachtencommissie, of aangifte te doen bij politie/justitie. Hij/zij kan daarin ook begeleiding bieden. Ook kan de vertrouwenspersoon aanbieden te bemiddelen als hij/zij denkt dat dit tot een oplossing kan leiden.
De namen en adresgegevens van de externe vertrouwenspersonen:
* t.a.v. seksuele intimidatie is dat mevr. D. Wijnberger, GGD regio Stedendriehoek, Schurenstraat 8a, 7413 RA Deventer, tel. 0570-664664
* t.a.v. andere klachten: de heer ir. L.M. Thiessens, Ballastputweg 11, 8262 EN Epe, tel. 0578-615678

Een formele klacht kan worden ingediend bij:
* de Stichting AVOO, Postbus 20017, 7302 HA Apeldoorn of bij
* de Landelijke Klachtencommissie Onderwijsgeschillen, Postbus 85191, 3508 AD Utrecht.